 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
泸州市房地产监理所交易所 首 问 责 任 制 度 |
||
为加强行政效能和作风建设，增强职工的服务意识和责任意识，推进我所软环境建设，特制订首问责任制度。 一、 首问责任要求 （一）首问承诺制度： 1、首问责任人接待服务对象，应做到热情接待、耐心倾听、认真受理；不冷硬横推、不故意刁难、不推诿搪塞和不拖延办理。 2、准确地介绍办证须知和解答当事人的咨询。 3、准确地指导当事人填写权证登记申请等表格。 4、凡申请房屋权属登记，符合《城市房屋权属登记管理办法》及有关法律、法规规定的条件，各项资料齐全（包括提供测量报告），手续完备，即予受理登记，开出受理登记单。 （二）首问接待制度： 1、群众来我所办证或咨询，对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到按照相关政策规定和办事程序立即答复和处理。 2、对因手续不全暂时办不成的，要给服务对象讲明原因，并一次性告知应补充的事项。 3、对不符合政策规定的事项，要耐心做好解释工作，取得服务对象的理解和支持。 4、对不属于本人工作岗位（或本科室）职责范围的事宜，首问责任人要向服务对象讲明办事的具体程序、承办科室或联系方式，并引导办理。对于本单位内部科室之间需要衔接的办理事项，科室工作人员要主动协调，及时向科长汇报。 二、首问责任追究 （一）群众来我所办证或咨询，有以下情形之一并受到当事人投诉的，经查实，给予批评教育，处以50元罚款；对屡教不改者，调离工作岗位。 第一位被询问的工作人员对属于自己职责范围内的事宜，不及时答复处理、借故推诿；对不属于自己职责范围的事，不主动帮助联系有关责任人；未找到有关责任人又不承诺向责任人转告处理。 （二）群众来我所办理登记或咨询，第一位被询问到的工作人员，对当场不能答复的问题，不及时准确地记录发问人有关基本情况、事由、办理结果或衔接情况的，给予批评教育，并处以50元罚款。 （三）接待不热情，无故向当事人耍态度或故意刁难，情节较轻的，给予批评教育，责令其向当事人道歉，并每次处以50元罚款；情节严重的，给予纪律处分。 （四）不依法依规办证，利用手中权利搞“索、拿、卡、要”的，一经查实，按党纪、政纪相关条款给予纪律处分。情况严重的，依法追究责任。 三、本制度从颁布之日起施行。 |
||
|
|
||
 |
［泸州市房地产监理交易所信息网版权所有，未经许可，禁止下载使用、复制或建立镜像］ Copyright 2006-2008 SCLZFC all rights reserved 蜀ICP备08001563号 |